1. Préambule

Les présentes Conditions de Vente régissent l'ensemble des relations entre :

• Swarga Odyssey© désigne la société PT Harmony Horizon Group, enregistrée au registre des sociétés Indonésiennes sous le numéro (NIB) 2901240080126, en tant qu’agence de voyage (classification d’activité N° 79121), dont le siège social est basé à l’adresse suivante : Jalan Mertanadi No. 86E, Kelurahan Kerobokan Kelod, Kecamatan Kuta Utara, Kabupaten Badung, Bali, 80363. Téléphone : +62 823 4017 7398 - Email : swarga.odyssey@gmail.com

(ci-après dénommé le « Vendeur ») et

• La personne qui commande un séjour ou un voyage sur le site Internet https://www.swarga-odyssey.com

(Ci-après dénommée le « Client » ou « Vous »)

Préalablement à toute transaction, le Client reconnaît en avoir pris connaissance et déclare expressément les accepter dès lors qu'il clique sur le bouton "Valider et payer ma commande ».

2. Capacité

Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les Conditions de Vente présentées ci-après, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

3. Assurance

Aucune assurance n’est incluse dans nos voyages, et nous recommandons fortement de souscrire à une assurance voyage complémentaire.

Il vous incombe de vérifier que vous êtes totalement couverts en toute circonstance. Nous vous conseillons cependant de relire attentivement vos contrats d'assurance afin de ne pas souscrire une assurance redondante

Bien que certains contrats liés aux cartes bancaires, assurance auto, habitation comprennent déjà une assurance santé/rapatriement à l’étranger, la plupart ne suffisent pas à se couvrir de manière suffisante ou raisonnable. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier, dans un premier temps, les couvertures et conditions associées à ces dernières.  (Pensez alors à régler vos billets d'avion par carte bancaire.

Si vous souhaitiez souscrire une assurance voyage, nous vous conseillons Chapka Assurances, avec qui nous collaborons quotidiennement, et qui prend en charge les annulations.

Bon à savoir : les assurances en vigueur en Indonésie, automobiles notamment, ne comportent pas forcément l'ensemble des garanties proposées en Europe, en particulier au niveau de la responsabilité civile, dommages corporels...  Nous ne saurions être tenus responsables de cette différence de prestations.

A noter également que certaines activités, considérées par les assureurs comme dangereuses ne sont généralement pas couvertes par les assurances classiques.

4. Responsabilité

4.1 Détérioration & vols

Nous nous dégageons également de toutes responsabilités liées à d'éventuels vols ou détérioration d'effets personnels durant le séjour ou circuit, ceux-ci restant sous votre responsabilité ou devant être mis en sécurité (coffres d’hôtels...).

4.2 Autorités locales

Swarga Odyssey© se dégage de toutes responsabilités dans l'éventualité de problèmes avec les administrations locales, les services de police ou de douane en cas de situation irrégulière de votre part (consulter la rubrique renseignements pratiques) ou de problèmes liés à la possession ou l'utilisation de produits prohibés (drogues…).

4.3 Entrée sur le territoire

Swarga Odyssey© se dégage de toutes responsabilités en cas de refus d’entrée sur le territoire Indonésien par les services de douane et d’immigration.‍

Nos voyages n’incluent pas le montant du visa. Le visa touristique à l’arrivée (VOA) valable pour une durée de 30 jours, renouvelable 30 jours, doit être réglé directement à l’aéroport (ou par internet). Le coût est de 500 000 Rp (environ 35 euros) payable en espèces ou carte bancaire dans la devise de votre choix. En cas de doute, n’hésitez pas à nous consulter.

A noter qu’il appartient à chacun de vérifier la validité de son passeport : Les voyageurs doivent impérativement disposer d’un passeport ayant une validité supérieure à 6 mois à la date d’entrée en Indonésie, ainsi qu'un nombre suffisant de pages vierges pour y apposer les tampons d'entrée et de sortie du territoire. Veillez également à disposer d'un passeport en bon état (aucune pages déchirées ou de couvertures abîmées).

4.4 Excursions & activités sur place

Nous ne saurions être tenus responsables et redevables d'aucunes indemnités en cas d'éventuels changements de dates, d'horaires ou d'itinéraires prévus, en particulier si ces événements proviennent d'éléments imprévus ou de circonstances impérieuses (routes coupées, circonstances météorologiques et géologiques, incidents politiques, changement de législation...). Nous nous engageons cependant à trouver la meilleure solution pour reporter dans la mesure du possible l'excursion ou l'activité ou proposer une alternative satisfaisante. Par ailleurs, la confirmation de vos vols retour reste sous votre responsabilité.

5. Prestations

5.1 Durée du séjour

Nous prenons en charge votre circuit dès votre arrivée en Indonésie, le vol jusqu’en Indonésie restant à votre charge. Nous proposons cependant une prestation de recherche de vol sur option, basée sur un service de travel planner. La durée du voyage est calculée en nuitées et ne comprend pas comme habituellement, la durée du transport depuis le pays d'origine.

5.2 Tarifs et devise

Les tarifs sont fixés par personne, au cas par cas en fonction de la durée du séjour ou circuit, du nombre de participants, de la gamme de prestations et des activités choisies. L’ensemble des prestations que nous vous proposons étant exprimées dans votre devise (Euros, CHF, USD, etc…) le cours de ces monnaies peut éventuellement influer sur la tarification globale. Dans le cas de fortes fluctuations Rupiah / USD ou Rupiah / Euros entre la date d'acceptation du devis et celle du début du circuit, un réajustement pourrait être établi en proportion.

Nos tarifs comprennent les transferts aéroports, l'ensemble des nuits d'hôtel avec petits-déjeuners ou location de villa(s), les frais de réservation et lors d’un circuit : la location de voiture climatisée avec assurance et carburant - la rémunération du guide et/ou chauffeur (y compris ses nuits et repas) - les frais de parking - toutes les entrées de temples, sites ou musées - les activités, les entrées de spectacles et le cas échéant, les repas spéciaux prédéfinis et indiqués comme compris en fin de devis.

Ne sont pas compris : les vols A/R jusqu’en Indonésie, le visa touristique, les assurances particulières que vous souhaiteriez souscrire, les boissons et repas, les activités non définies à l'origine, les frais liés aux changements éventuels de programme dus à votre initiative.

Dans le cas d'un séjour spécifique, les conditions particulières vous auront été transmises avec votre devis.

6. Réservation & paiement

6.1 Frais de dossier & assistance

Nous appliquons des frais de dossier fixes d’un montant de 80€ par séjour organisé. Ces frais correspondent à la création et à la gestion de votre voyage par votre conseillé. Ils sont non remboursables en cas d’annulation.

Une assistance personalisée (disponible 24h/24 et 7j/7) en cas d'urgence ou d'imprévu sur place sur place est incluse, facturée 10€ par jour de séjour. Ces frais sont inclus dans le prix total communiqué au client et sont non remboursables.

6.2 modalités de paiement

Le réglement du séjour s'effectue comme suit :

• 30% à la réservation
• 35% à J-60
• 35% à J-30

Les échéances J-60 et J-30 s’entendent comme le nombre de jours calendaires avant la date de début du séjour en Indonésie.

Toute réservation est considérée comme ferme après réception du premier acompte.

6.3 Cas des réservations tardives

Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours avant le début du séjour :

• la totalité du montant du voyage est due à la réservation

Cette condition s’applique également aux excursions à la journée (day trips) et prestations ponctuelles.

6.4 Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués :

• par virement bancaire (sans frais pour la zone SEPA)
• par carte bancaire (via PayPal) :
  
  → Acompte de 500€ sans frais
  → Au delà : frais de 4,5% appliqués

Tous les frais sont communiqués avant validation.

6.5 Défaut de paiement

Tout retard de paiement pourra entraîner l’annulation du séjour, sans remboursement des sommes déjà versées.

7. hébergements

Nous attirons votre attention sur le fait que les standards indonésiens ne correspondent pas toujours aux standards reconnus en Europe. Nous avons cependant apporté notre attention à sélectionner les hôtels ou maisons d’hôtes les meilleurs de leurs catégories.

Dans l'optique de préserver un climat convivial et original, nous vous proposons dans la mesure du possible des hébergements à capacité d'accueil réduite. Il peut alors exceptionnellement arriver et pour des raisons extérieures à notre volonté, qu'il subvienne des modifications de réservations par rapport au contrat établi. Nous nous engageons alors à vous proposer un hébergement de qualité foncièrement égale, voire supérieure.

8. Annulation

En cas d’annulation de votre séjour à votre initiative, vous devez nous en faire part par mail à l’adresse Swarga.odyssey@gmail.com. Le barème suivant sera appliqué :

En cas d’annulation de votre séjour à votre initiative, vous devez nous en faire part par mail à l’adresse Swarga.odyssey@gmail.com. Le barème suivant sera appliqué :

• A plus de 30 jours avant la date de départ, les sommes versées en guise d’acompte vous seront remboursées, déduction faite de 75 euros par personne pour frais d’annulation ainsi que des sommes non remboursables déjà versées (ou dues) à nos différents partenaires (hôtels, compagnie aérienne pour les vols intérieurs, bateau… ).
• De 30 à 16 jours avant la date de départ : 30% du montant global du séjour seron
• A moins de 8 jours de la date de départ, la totalité du montant du séjour sera due si elle n’a pas été versée, ou non remboursable si elle a déjà été versée.

Tout séjour interrompu ou abrégé sur place à l’initiative du participant ne donne lieu à aucun remboursement. Dans le cas d’une annulation d’un ou plusieurs participants d’un séjour (maintenu pour les autres participants), le montant du séjour pourrait être réévalué en fonction du nombre de participants.

8.1 Annulation à l'initiative du client

Toute annulation entraîne :

• la perte de l’acompte (30 %)
• si l’annulation intervient à moins de 30 jours du départ, la totalité du montant du séjour est due.

Cette politique s’explique par l’engagement immédiat de prestations auprès de partenaires locaux, souvent non remboursables.

8.2 Report du séjour

Un report du séjour peut être proposé dans les conditions suivantes :

• demande effectuée à plus de 30 jours avant le départ
• maintien de l’acompte initial (non remboursable)
• report valable une seule fois, sur une période de 12 mois.

Swarga Odyssey se réserve le droit d’appliquer un ajustement tarifaire en fonction des nouvelles dates.

8.3 Annulation partielle sur place

En cas d’annulation d’une activité ou prestation sur place à l’initiative du client :

• aucun remboursement ne sera effectué si la prestation a déjà été réservée et facturée
• un remboursement pourra être envisagé uniquement si la prestation peut être annulée sans frais auprès du prestataire

8.4 Cas de Modification du programme pour causes externes

En cas d’événement indépendant de la volonté de Swarga Odyssey (conditions météorologiques, décisions administratives, sécurité, etc.) entraînant une modification du programme :

• les frais supplémentaires engagés (hébergement, transport, repas, etc.) restent à la charge du client
• Swarga Odyssey s’engage à proposer les meilleures solutions alternatives possibles

8.4 Interruption de séjour

Tout séjour interrompu ou abrégé à l’initiative du client ne donne lieu à aucun remboursement.

8.4 Cas de force majeur

En cas de survenance d’un événement extérieur, imprévisible et indépendant de la volonté de Swarga Odyssey, tel que notamment :

• catastrophe naturelle
• pandémie
• conflit armé
• décision gouvernementale ou restriction de circulation

empêchant la réalisation du séjour dans des conditions normales :

• les prestations ne pourront être maintenues sans modification
• Swarga Odyssey s’efforcera de proposer un report du séjour ou un avoir

Aucun remboursement ne pourra être exigé, dans la mesure où les prestations auront été engagées auprès des partenaires locaux.

Le client est invité à faire jouer les garanties de son assurance voyage.

9. Carnet et documents de voyage

D’une façon générale, les carnets de voyage sont remis au plus tard dans la semaine qui précède le départ. Il peut arriver cependant qu’ils soient remis directement à l’aéroport. Dès la remise, la garde juridique de ces documents incombe au seul client.